[류랑도 칼럼] 성과의 핵심조건은 제대로 된 목표다... 목표의 3대 요소는
[류랑도 칼럼] 성과의 핵심조건은 제대로 된 목표다... 목표의 3대 요소는
  • 류랑도 칼럼
  • 승인 2022.01.27 06:19
  • 수정 2022.01.27 07:40
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4차 산업혁명과 노사협력의 길
4차 산업혁명과 노사협력의 길. ⓒWIKI DB

일을 해서 원하는 성과를 내게 위해서는 무엇보다도 하고자 하는 일의 결과물인 목표를 제대로 설정하는 것이 핵심이다.

원하는 성과를 제대로 창출하지 못하는 조직이나 개인들의 특징은 두가지다.

첫번째는 상태적 목표의 부재입니다.

대부분 목표라고 하면 수치목표나 과제와 달성 일정을 생각하는 경우가 많다. 과제의 중요성에 대해서는 다들 공감합니다. 일상적인 업무가 아니라 미래를 위해 중요하게 미리 실행해야 할 과제, 개선과제,  R&D과제를 도출하고 완료일정을 결정하는데는 너도나도 시간을 내어 논의합니다.

하지만 과제 수행을 통해 기대하는 결과물이 무엇인지, 달성하고자 하는 목표가 어떠해야 하는지에 대해서는 상대적으로 소홀한 경우가 많다. 실행해 가면서 차차 구체화하겠다는 생각이다.

하지만 실행하고 나서 목표를 졍하면 늦는다.

원하는 성과를 창출하지 못하는 두번째 이유는 인과적 과정관리다.

목표란 과제 수행을 통헤 수요자가 원하는 결과물의 기준을 눈에 보일 수 있을 정도로 객관적으로 표현한 미래의 상태를 말한다.

목표의 3가지 특징은 수요자 기준, 결과물 관점, 객관적 모습이다.

목표는 실행하는 사람의 기준이 아니라 일을 시킨 사람, 목표를 달성한 결과물에 대해 가치 판단을 하는 수요자의 기준으로 설정돼야 한다.

목표는 하고자 하는 일을 수치화하는 것도 아니며 하고자 하는 일을 측정하는 기준도 아니다.

하고자 하는 일의 결과물을 측정하는 기준이 목표며, 하고자 하는 일이 끝나고 결과물이 산출되었을 때 기대하는 결과물의 기준을 구체적으로 표현한 기준이다.

하고자 하는 일의 이름은 추상적이고 개념적이지만 일의 결과물은 구체적이고 상태적이어야 하고 실체가 있어야 하는 것이다.

업무는 정성적인 업무도 있고 정량적인 업무도 있지만, 업무수행의 결과물인 목표는 구체적이고 객관적인 상태여야 한다.

목표의 역할은  2가지가 중요하다.

목표는 목표를 달성하는 기간동안 이정표 역할을 하는 것이 첫번째다.

목표의 두번째 역할은 정해진 기간 내에 목표를 달성하기 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지, 인과적인 전략과 방법을 결정하는 의사결정자 역할을 한다.

목표가 객관화되어 있지 않으면 인과적인 달성 전략과 실행 계획을 구체적으로 수립할 수 없다.

앞으로 무엇을 어떻게 해야 할 지 모르겠다고 하는 사람은 기대하는 목표가 없어서 그렇다.

류랑도 한국성과코칭협회 의장 /경영학 박사, (주)성과코칭 대표
류랑도 한국성과코칭협회 의장

구성원들에게 권한위임을 해주지 못하는 상사는 시키는 일의 목표가 명확하지 않기 때문에 일이 끝날 때까지 수요자인 본인이 일일이 개입하는 것이다.

목표는 수요자의 대리인이다. 목표는 기대하는 미래의 대리인이다.

목표가 없는 사람은 미래가 불안하고 걱정스럽다.

그런데도 목표를 세우지 않는다.

다가오지 않은 미래에 대해 목표를 세운다는게 그다지 미덥지 않은 것이다. 미래는 와 봐야 알 수 있다고 생각하는 것이다.

다가오지 않은 미래를 알 수 있는 방법은 원하는 미래를 객관적으로 표현한 목표를 근거있게 구체적으로 설정하는 것이다.

대부분의 사람들은 목표에 대한 개념과 목표가 하는 역할과 목표를 세우는 방법을 제대로 잘 모른다. 그런데도 잘 알고 있다고 착각하고 있다.

목표를 잘 알고 있다면 목표에 대한 조감도가 명사로 표현되어 있어야 한다.

그렇지 않다면 그건 제대로 된 목표가 아닌 것이다.

자신의 인생목표가 명확하면 현재가 불안할 이유가 없다. 목표가 없거나 두루뭉술하기 때문에 확신이 들지 않고 대안을 찾아 헤매는 것이다.

하고자 하는 일의 목표가 명확하지 않으면 일을 어떻게 해야 할 지 잘 모르게 되고 과거의 경험에 의존한다든지 그 일에 대해 과거 경험과 지식이 있는 사람에게 의존하게 된다.

목표는 예상 결과치가 아니라  의지 달성치다.

목표의 3대요소는 납기(Delivery)와 수준(Level)과 상태(State)라고 할 수 있다.

* 한국성과관리협회 의장, 경영학 박사, (주)성과코칭 대표 / 객원기자

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