[인공지능 줌인] "고객 서비스 혁명적 변화 몰려온다"...대면서비스와 AI의 혁신적인 전망
[인공지능 줌인] "고객 서비스 혁명적 변화 몰려온다"...대면서비스와 AI의 혁신적인 전망
  • 유 진 기자
  • 승인 2024.05.17 05:54
  • 수정 2024.05.17 10:05
  • 댓글 0
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[사진=연합뉴스]
AI가 호텔 업계에 어떤 변화를 가져올 수 있을까. /사진=애널리스틱인사이트

인공지능(AI)이 확산되면서 소비자와 직접 대면하는 서비스 영역에도 혁명적 변화가 몰려오고 있다.

호텔 업계의 경우 AI 도입을 통해 고객 경험의 재개념화와 운영 효율성 향상에 나서고 있다.

AI 기술은 고객 서비스부터 마케팅 전략까지 호텔 및 호스피탈리티 서비스의 고객 대응 방식을 변화시키고 있다.

이와 관련, 애널리틱스인사이트(analyticsinsight)는 호텔 업계에서 AI가 어떻게 혁신을 주도하고 있는지 보도했다.

AI 기반의 봇과 가상 비서는 개인화된 고객 경험 제공, 프로세스 최적화, 대면 서비스 지원에 있어 뛰어난 역량을 발휘하고 있다고 전문가들은 말하고 있다. 이는 호텔 업계에서 AI가 중요한 이유 중 하나다.

데이터 기반의 의사 결정과 수익 관리를 가능하게 하여 경쟁력을 높이고 있다.

첫 번째는 챗봇 통합이다. 챗봇과 가상 비서는 고객 문의 처리, 예약 및 컨시어지 서비스 제공을 통해 고객 상호작용의 패러다임을 바꾸고 있다.

이러한 도구는 고객과의 커뮤니케이션을 자연스러운 언어로 용이하게 만들며, 디지털 마케팅 도구로도 활용되고 있다.

또한 예측 기능 향상이 가능하다는 것이다. AI 시스템은 시장 동향을 예측하여 주요 트렌드를 파악하고 전략적 계획을 지원하고 있다.

이는 호텔과 관광 기업이 데이터를 기반으로 더 나은 결정을 내리고 자산을 경제적으로 관리하게 한다.

데이터 기반 의사결정에도 혁신을 가져올 것이라고 전문가들은 말하고 있다. AI는 대량의 데이터를 처리하고 관련 정보를 추출해 비즈니스 계획에 도움을 주고 있다.

이를 통해 호텔은 운영 비용, 광고 캠페인, 리소스 할당에 대한 명확한 결정을 내릴 수 있다.

또한 AI 기반의 지능형 감시 시스템은 호텔에서 보안 위험과 이상 징후를 효과적으로 감지하고 대응해 최고급 보안 및 안전을 책임 질 것이라고 전문가들은 주장했다.

이는 고객과 직원의 안전을 보장하며, 신속한 구조 및 보안 결정을 가능하게 한다.

마지막으로 혁신적인 고객 서비스다. 음성 인식과 스마트 객실 제어 기능을 통해 고객 서비스를 혁신하고 있다.

고객은 음성 명령을 통해 객실 설정을 조정하고, 맞춤형 경험을 통해 호텔에 머무는 동안 최고의 편안함과 휴식을 경험할 수 있다.

호스피탈리티 업계에서 AI의 미래는 현재의 업계 트렌드를 크게 변화시키며, 챗봇, 예측 분석, 스마트 객실 관리 시스템을 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 리소스 사용을 최적화하며, 시장 패턴을 효과적으로 파악할 수 있을 것으로 기대되고 있다.

[위키리크스한국=유 진 기자]

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