신한카드 FAN, 가입은 쉽게 탈퇴는 어렵게
신한카드 FAN, 가입은 쉽게 탈퇴는 어렵게
  • 황양택 기자
  • 승인 2018.06.18 17:06
  • 수정 2018.06.18 17:06
  • 댓글 2
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[사진=신한카드 홈페이지]
                [사진=신한카드 홈페이지]

신한카드가 고객 편의를 위해 모바일을 통한 카드 발급은 편리하게 이뤄지도록 하면서도 탈퇴는 불가능하게 해 고객 유치에만 열을 올리고 있다는 비판이 일고 있다.

모바일 애플리케이션인 '신한 FAN 앱카드'를 통한 카드 신청 및 발급은 가능하지만 해지는 고객센터와 홈페이지를 통해서만 가능하도록 하고 있어서다.

18일 여신업계에 따르면 우리카드, KB국민카드, 하나카드, 삼성카드, 롯데카드 등은 앱을 통해 카드 발급은 물론 해지까지 가능하게 했다. 체크카드는 바로 해지할 수 있으며, 신용카드는 결제금액 처리 완료 시 해지 가능하다.

BC카드나 현대카드는 앱 자체에 해지 기능은 없지만 앱을 활용할 수는 있다.

BC카드는 회원사 은행들과 연계된 상품의 경우 각 은행들의 입장을 따르고 있으며, BC카드가 자체 발급한 'BC바로카드'는 앱을 통해 모바일 웹으로 이동해 해지 절차를 밟을 수 있다.

현대카드도 앱에서 직접 해지는 불가하지만, 앱 내 챗봇을 통해 관련 정보를 확인하거나 모바일 웹을 이용해 카드를 해지할 수 있다.

신한카드의 경우 신한 FAN 앱을 통해서는 모바일카드를 해지할 수 없다. 고객센터-자주하는질문에는 "고객센터(전화통화)를 통해 모바일카드를 해지하시면 됩니다"라고 쓰여 있을 뿐이다.

게다가 앱 회원탈퇴도 앱 내에서는 불가능하다. 홈페이지를 통해 온라인 회원탈회를 요청해야 가능하다.

신한 FAN 앱 내에 '신한 FAN클럽 서비스 해지'라는 항목이 있지만, 이는 'FAN클럽 서비스'를 해지하는 것이지 '앱 자체'를 해지하는 것이 아니다.

이 때문에 많은 이용자들이 불만을 드러냈다. 포털사이트 네이버의 '지식IN'을 보면 앱 탈퇴 방법을 찾지 못해 그에 대해 묻는 질문글이 3페이지에 걸쳐 나타난다.

이에 대한 답변도 FAN클럽 서비스를 해지하는 방법만 무작위로 복사 및 붙여넣기 돼있다.

[사진=네이버 지식IN 캡처화면]
[사진=네이버 지식IN 캡처화면]

신한카드의 이런 행태에 대해 고객의 편의를 제대로 고려하지 못하고 가입자 유치에만 신경썼다는 비판이 있다.

금융소비자연맹 강형구 금융국장은 "해지를 어렵게 하는 것은 유효고객을 만들려는 차원이 강하다"면서 "고객들의 편의를 위해선 고객 본인의 의사를 중요시해야 하므로 앱을 통한 해지 서비스도 함께 제공해야 한다"고 지적했다.

신한카드 관계자는 "해지 절차는 본인 의사 표현을 확실히 하고 증거로 남겨야 하는 만큼 통화를 하거나 내정하는 쪽으로 실시하고 있다"면서도 "불편 사항으로 접수되면 제도를 개선할 것"이라고 밝혔다.

[위키리크스한국=황양택 기자]

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