아시아나항공, ‘기내식 대란’ 총 100편 탑승고객에 보상

아시아나항공이 7월 초 발생한 기내식 공급지연 사태로 인해 불편을 겪은 고객들을 대상으로 22일 보상 계획을 밝혔다.

보상 대상은 7월 1일(일)부터 4일(수)까지 ‘기내식 탑재지연’으로 인해 1시간 이상 출발이 지연된 국제선 항공편 총 100편(국내 출발 57편, 해외출발 43편)의 탑승고객이다.

공정거래위원회가고시하는 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면 국제선 항공편에서 항공사 귀책사유로 인해 2시간 이상 도착이 지연되었을 경우 배상할 것을 명문화하고 있으며, 이번 사태의 특수성을 감안해 그 범위를 확대해 1시간 이상 출발 지연된 항공편의 탑승객에 대해서도 보상을 실시한다.

보상 대상 승객 중 유상 구매 승객에게는 해당 탑승구간 지불운임의 10%가 지급되며, 마일리지항공권 구매 승객에게는 공제 마일리지의 10%를 보상할 계획이다. 또 4시간 이상 지연된 항공편의 경우 운임이나 마일리지의 20%를 보상 받을 수 있다.

이밖에 기내식을 제공받지 못했거나 대체식을 제공받은 고객들에 대해서도 보상을 실시한다. 해당 고객들께는 이미 현장에서 바우처(TCV) 등을 제공한 바 있으나, 도의적인 책임을 지고자 해당 구간의 적립기준 마일리지를 추가적으로 제공할 방침이다.

해당 항공편명 등 보상 대상에 대한 정보는 아시아나항공 홈페이지 내 안내문을 통해 확인 가능하며, 고객 정보 보호 및 시스템 준비 절차를 거쳐 보상 대상고객들에게 9월 4일(화)부터 이메일과 SMS를 통해 세부절차를 안내할 계획이다.

아시아나항공 관계자는 “아시아나항공 전 임직원은 이달 초 발생한 기내식 공급지연 사태로 인해 불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과드린다”며 “다가오는 성수기에 일 최대 3만식의 기내식을 준비하기 위해 제반 프로세스를 안정화하고, 혹서기 위생관리에도만전을 기하고 있다”고 밝혔다.

[위키리크스한국=문수호 기자]

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