NH농협은행, 금융권 최대 RPA 도입

NH농협은행은 가계여신과 기업여신, 카드 등의 주요업무에 로봇프로세스자동화(RPA)를 도입하고 서대문 본부 내에 디지털 워크포스(workforce) 운영을 총괄하는 ‘RPA 컨트롤룸’을 구축해 24시간 운영에 들어갔다고 6일 밝혔다.

운영로봇수는 40대로 로봇수와 일일 처리량에 있어서도 국내 금융사 중 최대 규모다.

RPA는 사람이 수행하던 반복 업무를 로봇 소프트웨어가 자동화해 고부가 가치의 업무에 사람이 집중할 수 있도록 지원하는 시스템이다. 이번에는 △개인여신 자동기한연기 △카드가맹점 계좌 검증 △비대면 카드심사 △기업체 휴폐업 정보 조회 등의 7개 프로세스에 적용했다.

농협은행 관계자는 “농협은행 RPA의 철학은 휴먼워크포스와 디지털워크포스가 공존하며 시너지를 내는 것”이라며 “고객에게 다시 확인해야 할 사항이 생기면 즉시 사람에게 보고, 로봇은 오류나 리스크를 줄이고 사람은 고객 서비스 수준과 신뢰도를 높이는 역할을 한다”고 말했다.

이어 그는 “RPA의 적용 영역이 백오피스에서 프런트오피스로 이동하면 고객서비스 수준이 높아질 뿐만 아니라 은행권의 주 52시간 근무제도의 도입과 정착을 위한 핵심 전략 옵션이 될 수 있다”며 “내년에는 재무와 내부통제, 외환 등 본점 업무에 전방위적으로 RPA를 도입할 계획”이라고 말했다.

[위키리크스한국=이한별 기자]

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