외식 기업 디딤은 매장에 서비스 평가 프로그램을 설치했다고 21일 밝혔다.

디딤은 백제원, 도쿄하나, 한라담 등 직영 브랜드 16개 매장에 서비스 평가를 할 수 있는 키오스크와 테블릿PC를 설치해 고객들이 평가를 내릴 수 있도록 만들었다.

평가 방법은 고객들이 식사 후 제공되는 바코드가 찍힌 명함을 받아 키오스크나 태블릿PC에 이를 스캔하여 나오는 화면에 따라 테이블 서비스, 요리 품질에 대한 만족도를 작성하면 된다.

디딤은 이번 서비스 평가 키오스크 설치로 참여가 불편하고 데이터 관리가 어려웠던 기존 설문지 방식에서 벗어나 보다 신속하고 정확한 브랜드 평가가 가능할 것으로 기대하고 있다

또 전산화 시스템을 통해 체계적인 데이터 관리가 가능해진 만큼 고객들의 불편한 사항을 바로 확인하여 고객만족도를 한층 더 높일 수 있는 계기가 될 것으로 보고 있다.  

디딤 관계자는 "매장을 운영하기 위해선 고객들의 피드백이 중요하다고 생각해 고객들이 쉽게 평가를 할 수 있는 키오스크와 태블릿PC를 매장에 설치하게 됐다"며 "앞으로 직영점 운영 상황에 따라 가맹점에도 설치하는 것을 검토해 고객들에게 만족도 높은 브랜드가 될 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다

[위키리크스한국=김민지 기자]

kmj@wikileaks-kr.org

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