하나카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 `2019년 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문`에서 우수콜센터로 선정됐다고 22일 밝혔다.

하나카드가 2년 연속 우수콜센터로 선정된 KSQI는 한국능률협회컨설팅에서 주관하며, 한국기업의 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 나타내는 지수다.

이번 평가에서 하나카드는 ▲ 고객 맞이 인사말 ▲ 상담사의 말 속도 ▲ 자신감 있는 응대 ▲ 적극적인 안내 ▲ 쉬운 설명 항목에서 만점을 받는 등 전체 평가항목에서 평균 90점 이상을 받았다.

하나카드 관계자는 "손님의 만족도 향상을 위한 회사의 지원과 상담사의 노력이 우수콜센터로 선정될 수 있었던 배경"이라고 설명했다.

장경훈 하나카드 사장, 김주성 본부장, 한수희 한국능률협회컨설팅 부사장, 이기동 본부장 등은 지난 21일 서울 중구 하나카드 본사 14층에서 인증식을 열었다.

장 사장은 이날 인증식에서 "하나카드의 모든 업무는 손님 중심으로 운영돼야 한다"며 "하나카드 상담사가 자부심을 품고 일할 수 있도록 항상 관심을 갖고 응원하고 지원하겠다"고 말했다.

[위키리크스한국=김혜리 기자]

kooill91@wikileaks-kr.org

김혜리 기자 다른기사 보기

• facebook
• 트위터
• 카카오톡
• 네이버블로그
• 유튜브