신세계TV쇼핑, 음성 쇼핑 서비스 '신티쇼' 론칭
신세계TV쇼핑, 음성 쇼핑 서비스 '신티쇼' 론칭
  • 이호영 기자
  • 승인 2019.07.16 10:09
  • 수정 2019.07.16 10:09
  • 댓글 0
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신세계TV쇼핑(대표 김홍극)은 16일 음성 쇼핑 서비스 '신티쇼'를 전격 론칭한다고 밝혔다. '신티쇼'는 신세계TV쇼핑 방송을 보며 편리하게 말로 주문할 수 있는 스마트 간편 주문 시스템이다.

구글 어시스턴트에서 신티쇼를 부르거나 신세계TV쇼핑 모바일 페이지나 앱 우측 하단 챗봇 아이콘을 클릭한 다음 음성 버튼을 누르면 궁금한 사항을 질문하고 주문할 수 있다.

신세계TV쇼핑은 구글 클라우드와 MOU를 체결한 신세계아이앤씨(I&C)와 손잡고 프로그램을 개발했다. 구글 클라우드 다이얼로그 플로우(Dialogflow) 플랫폼은 자연어 처리에 적합해 한국어 인식 기능이 우수하다. 구글 어시스턴트 앱으로도 이용할 수 있어 사용자 접근성도 뛰어나다.

'신티쇼'를 통한 주문의 가장 큰 특징은 결제까지 걸리는 시간이 대폭 줄고 방법이 간편해졌다는 것이다. 현재 주문 단계가 상품탐색 후 회원정보 입력, 본인인증, 상품확인, 주문정보 입력, 결제까지 6단계를 거치는 반면 '신티쇼'는 대화와 함께 곧바로 상품 주문 페이지 접속으로 상품탐색에 이어 주문정보 입력, 결제로 3단계만에 주문을 끝낼 수 있다. 

해당 과정에서 주문 시간이 기존 절반인 약 2분으로 줄고 리모컨을 이용하거나 ARS 전화 상담을 기다리는 등 절차를 거치지 않아도 돼 편리하게 쇼핑할 수 있다. 

로그인도 간편하다. 비회원 본인인증 절차 없이 네이버 ID로 로그인할 수 있다. 또한 간편 결제 서비스도 SSG페이, 삼성페이, 네이버페이, 페이코, 카카오페이 등 다양하게 도입해 선호에 따라 결제 방식을 선택, 이용하면 된다. 

신세계TV쇼핑은 '신티쇼' 오픈으로 본격적인 'AI 커머스' 시장에 진입, T커머스2.0 구축에 박차를 가한다. 하반기엔 '신티쇼' 기능 강화로 업계 최고 수준 '스마트 콘텍트 센터(인공지능 CS센터)'도 선보인다. 기존 전화응대 중심 콜센터에 인공지능 상담 기능을 도입, 고객이 더욱 빠르게 CS 서비스를 받을 것으로 기대되고 있다. 

[위키리크스한국=이호영 기자] 

 

eesoar@naver.com

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