CJ대한통운, '추석 특별수송기간' 돌입…현장 자동화 등 '만반의 준비'
CJ대한통운, '추석 특별수송기간' 돌입…현장 자동화 등 '만반의 준비'
  • 김민지 기자
  • 승인 2019.08.28 17:25
  • 수정 2019.08.28 17:25
  • 댓글 0
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[사진=CJ대한통운]
[사진=CJ대한통운]

CJ대한통운은 28일부터 내달 20일까지 약 4주간 추석 명절 특별수송기간에 들어간다고 같은날 밝혔다. 

CJ대한통운 측은 매년 꾸준히 증가하는 일반 택배 물량에 명절 선물이 더해지면서 이번 추석 물동량은 평소 대비 약 15% 증가할 것으로 예상하고 있다.

이번 명절의 경우 더위가 가시지 않은 이른 추석으로 보관과 배송이 용이한 제품 비중이 높을 것으로 유통업계는 보고 있다. 또 명절 기간 여행을 즐기는 사람들이 증가함에 따라 택배 상품 중 바캉스 용품의 비중도 높을 것으로 예상된다.

여기에 1인 가구를 겨냥한 소포장 선물세트와 '펫팸족(Pet+Family)' 소비자들을 위한 선물세트가 다수 등장하면서 고객들의 선택폭이 넓어져 택배 물량은 더욱 증가할 전망이다. 또 유통업계에서 고객 선점을 위해 각종 사전예약 이벤트를 펼치고 있어 추석 선물 택배량은 더욱 많아질 것으로 추정된다.

CJ대한통운의 연간 특수기 물량 분석에 따르면 명절 이전보다 이후에 배송량이 증가하는 현상이 두드러지고 있다. 

이는 연휴 기간 동안 온라인, 모바일 쇼핑이 활성화된다는 점과 고향 방문시 양손 무겁게 직접 선물을 들고 가는 대신 가볍게 방문 후 필요한 물품을 나중에 택배로 보내는 것이 트렌드로 자리 잡아 가고 있기 때문인 것으로 풀이된다. 지난해의 경우 추석 이후와 이전의 일 최대 물동량 비교시 약 5% 이상 증가했으며 매년 그 격차는 점차 커질 것으로 예상된다.

CJ대한통운은 특별수송기간 중 급증하는 택배 물동량을 원활하고 안정적으로 처리하기 위해 현장 자동화, 안전시설 점검, 모니터링 강화 등 만반의 준비를 하고 있다.

CJ대한통운은 전국 178개 택배 터미널을 대상으로 설치하고 있는 '휠소터(Wheel Sorter)'가 급증하는 특수기 물동량 처리에 큰 도움이 될 것으로 보고 있다. 휠소터란 소형 바퀴(휠)를 통해 택배 상자를 배송지역별로 자동 분류하는 장비로, 현재까지 약 171곳(96%)에 설치됐다. 

이와 함께 CJ대한통운은 터미널과 택배차량 등 시설과 장비를 철저히 정비해 작업장 및 작업자들의 안전성을 한층 강화하고 안전사고 제로화에 총력을 다할 계획이다. 또 본사에 비상상황실을 설치해 전국의 물동량 흐름을 모니터링하고 배송지원 인력을 추가로 투입하여 정시 배송에 총력을 다할 방침이다. 콜센터 상담원 등 필요 인력도 20% 추가 투입된다.

CJ대한통운 고객센터를 통한 개인 택배 접수는 9월 21일부터 재개된다. 보낸 택배나 받을 택배가 있는 고객들은 CJ대한통운 택배 애플리케이션을 통해 상품의 이동 현황을 쉽게 확인할 수 있다. CJ대한통운 외 다른 택배사 배송 추적도 가능하다.

택배업계 최초로 도입한 '챗봇'(대화형 로봇)으로는 24시간 언제, 어디서나 택배 관련 궁금증을 간편하게 해결할 수 있다. 챗봇을 이용하면 배송 관련 응대를 비롯해 요금 문의, 포장 방법, 접수 가능 일자, 특정 지역 택배 배송 가능 여부 등 서비스 전반에 대한 답변을 받을 수 있다.

CJ대한통운 관계자는 "연휴가 끝난 이후에도 택배 물량이 증가할 가능성이 높으므로 특정 일시에 사용해야 하는 상품은 충분한 여유를 두고 주문해야 한다"며 "홈쇼핑, 온라인몰 등에서 주문할 때에는 판매처에서 공지한 배송 안내사항을 반드시 확인해야 하며, 받는 사람의 일정을 확인하고 가능한 연락처를 모두 기재하는 것이 좋다"고 말했다.

[위키리크스한국=김민지 기자]

kmj@wikileaks-kr.org

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