우리은행, 성과평가제도(KPI) 고객중심으로 전면 개편

우리은행은 손태승 행장이 전국 영업본부장 회의를 소집하고 고객 중심으로 성과평가제도(KPI)를 전면 개편하는 혁신방안을 선언했다고 18일 밝혔다.

이번 KPI제도 전면개편은 독일 파생결합펀드(DLF) 사태를 거치면서 일어난 자성의 목소리를 반영해 고객 신뢰를 조기에 회복하기 위한 데 따른 것이다. 기존의 외형 위주 영업에서 과감하게 탈피해 고객중심, 내실위주 영업으로 은행의 체질을 완전히 탈바꿈하겠다는 의지를 반영했다.

내년도 영업점 KPI 혁신안의 주요 개편방안은 △기존 24개 평가지표를 10개로 대폭 축소 △고객 수익률·고객케어(Care) 등 고객 지표의 배점 확대 △비이자이익 지표를 폐지 △KPI 목표를 반기에서 연간기준으로 부여하는 것 등이다.

이번 KPI 제도개선으로 본점의 영업추진 방식에도 큰 변화가 예상된다.

손 행장은 고객과 영업점의 선택을 받기 위한 본부 부서 간 상품·서비스 연구·개발(R&D) 경쟁이 한층 강화돼 궁극적으로 고객에게 더 큰 혜택이 돌아갈 수 있게 하도록 주문했다.

또 고객자산관리 부문의 강력한 혁신을 위해 WM그룹과 연금신탁으로 나눠진 자산관리 조직을 자산관리그룹으로 일원화해 전문성을 높이도록 했다. 상품과 마케팅 조직을 분리해 자산관리 상품의 리스크관리 기능을 더욱 강화하도록 했다.

이밖에 손 행장은 직접 고객을 대하는 은행인 만큼 더 높은 기준으로 고객자산관리에 나서야 함을 강조하고, 피해고객에 대한 신속한 배상을 위한 철저한 준비도 주문했다.

손 행장은 “모두가 공감은 하지만 실행에 주저했던 과제들을 지금 바꾸지 않으면 혁신의 기회는 다시 오지 않을 것”이라며 “직원 모두가 한마음으로 변화와 혁신의 주인공이 되자”고 강조했다.

[위키리크스한국=이한별 기자]

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