SKT, 종이 서류 제출 없는 휴대폰 보험 시대 연다

SK텔레콤이 5G를 통해 기존 휴대폰 보험 보상 프로세스를 획기적으로 개선하는 서비스를 내놓는다고 3일 밝혔다.

SK텔레콤은 이날 5G 대표 기술인 블록체인 기반으로 종이 증명서 제출 없이도 휴대폰 보험 보상 신청 및 처리가 가능한 '이니셜 휴대폰보험 보상서비스'를 제공한다고 전했다.

지금까지는 고객이 휴대폰 파손에 따른 보험 혜택을 받으려면 AS센터를 방문해 수리를 받고, 종이로 된 수리 내역서와 영수증을 수령해 다시 보험사 측에 팩스나 이메일·앱을 통해 제출해야 하는 번거로움이 있었다.

이 과정에서 발급된 서류가 분실되거나 훼손되어 보상금 지급이 지연되는 문제도 종종 발생했다. 실제로 SK텔레콤 고객 중 휴대폰 파손보험 보상처리 과정에서 증빙 서류 미비 판정을 경험한 비중은 약 20%에 달하는 것으로 알려졌다.

SK텔레콤은 이러한 고객 불편을 해소하기 위해 삼성전자 서비스·보험사와 협력해 블록체인 기술을 활용한 '이니셜 휴대폰보험 보상서비스'를 선보였다. 이니셜이란 블록체인과 DID(분산신원확인) 기술을 활용해 증명서를 사용자 단말기에 직접 저장하고, 필요시 수취기관에 제출할 수 있는 모바일전자증명 서비스다.

특히 이니셜 휴대폰보험 보상서비스는 지난해 SK텔레콤을 비롯한 14개사가 공동으로 연합해 출범한 이니셜 DID 연합(컨소시엄형 블록체인 네트워크)의 첫번째 결과물이라는 점에서 의미가 있다. 해당 서비스를 이용하는 고객은 휴대폰 서비스센터로부터 수리내역서와 영수증을 전자 증명서 형태로 이니셜 앱을 통해 발급받게 된다. 이를 앱에서 바로 보험사로 전송해 보험 심사를 받을 수 있다. 발급·제출 된 전자 증명서는 이니셜 블록체인 기술을 통해 위∙변조 및 유출이 불가하도록 안전하게 관리 된다.

고객은 직접 증명서류를 수령하거나 제출해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다. 서류 미비에 따른 불편은 사라지고, 보상 신청–심사-보상금 수령까지 24시간 내 신속한 처리도 가능하다. SK텔레콤은 해당 서비스를 삼성전자 서비스와 먼저 시행하고, 추후 타사와도 협력을 확대해 나간다는 계획이다.

기존 SK텔레콤 휴대폰 파손 보험상품을 가입하고, 삼성 갤럭시 시리즈 단말을 사용하는 고객은 별도 가입절차 없이 이니셜 앱을 통해 서비스를 이용할 수 있다. 이니셜 앱은 원스토어 및 플레이스토어에서 다운받을 수 있다.

SK텔레콤 김성수 영업본부장은 "휴대폰보험 보상서비스에 이니셜이 적용됨으로써 SK텔레콤 고객은 보다 편리하고 신속한 보상 서비스를 제공 받을 수 있게 됐다"며 "보험 서비스와 이니셜의 결합과 같이 앞으로 다양한 서비스 영역에서 블록체인 기술이 활용될 것"이라고 말했다.

[위키리크스한국=박영근 기자]

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