DB손해보험, 소비자중심경영(CCM) 명예의전당 수상

DB손해보험(대표 김정남)은 지난 3일 여의도 중소기업중앙회관에서 열린 제25회 소비자의 날 기념식에서 ‘소비자중심경영(CCM) 명예의 전당’을 수상했다.

소비자중심경영은 소비자 관점에서 소비자 중심으로 기업의 모든 경영 활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지 2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 특히 명예의 전당 상은 2007년 CCM 인증제도 도입 이래 최다 연속 인증(7회) 기업에게 시상하는 상으로, ‘CCM 명예의 전당 프리미엄 마크’ 사용 권한을 가진다.

DB손해보험은 지난 2008년 손해보험업계 최초로 CCM 인증을 받은 이후 2010년 총 36가지의 DB손해보험 서비스 스탠다드를 수립해 이를 실천해 왔으며, 2014년 고객과의 약속을 체계화한 행복약속 365를 대내외에 선포하고 ▲소비자불만 적극응대 체계를 통한 민원감축 ▲불완전판매 선제적 제어를 통한 소비자 신뢰 제고 ▲소비자평가단, 고객바로알기 등 소비자 소통강화를 통한 서비스 품질 개선 등 다양한 노력을 기울여 왔다.

소비자중심경영 활동을 지속적으로 추진한 결과, 2018년 금융감독원 주관 금융소비자보호실태평가에서 손해보험업계 최우수 회사로 선정됐으며, 2019년 한국표준협회 주관 2019년 KS-SQI(한국서비스품질지수)에서 자동차보험 1위에 선정된 바 있다.

김정남 DB손해보험 대표는 “이번 소비자중심경영(CCM) 명예의 전당 선정을 계기로 앞으로도 소비자중심경영 선도기업으로서 더욱 막중한 책임감을 가지겠다"며 "최고의 상품과 서비스제공을 통해 천만 고객의 행복을 높여 나갈 것”이라고 말했다.

[위키리크스한국=황양택 기자]

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