대한항공 "기내 서비스·품질 우수", 포스트 코로나 대비 지속할 것
영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지 ‘온보드 호스피탤러티’(Onboard Hospitality) 주관 ‘온보드 호스피탤러티 어워드’의 ‘올해의 최고 기내 서비스 컨셉’ 부문 은메달 코로나19 시대에 안전한 항공 서비스 제공 및 포스트 코로나를 대비한 고객 지향적 서비스 개발, 친환경 항공기 도입 등 한 발 앞선 노력 높이 평가 받아 이번 수상 계기로 더욱 안전하고 편리한 서비스로 포스트 코로나 시대 대비할 것 지속적인 혁신으로 코로나19 이후에도 고객들에게 가장 안전하면서도 편안한 경험 제공해 나갈 예정
대한항공이 최근 영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지인 ‘온보드 호스피탤러티’(Onboard Hospitality)가 주관하는 2021년 ‘온보드 호스피탤러티 어워드’의 ‘올해의 최고 기내 서비스 콘셉트’(Cabin Concept of the Year)부문에서 은메달을 수상했다고 금일 밝혔다.
대한항공은 지난해 8월부터 자체 방역 프로그램 ‘케어 퍼스트’(Care First)를 도입, 항공서비스 전반에 걸쳐 비대면 절차를 강화하는 등 승객과 승무원의 안전을 위해 만전을 기하고 있다.
특히 코로나19 기간 동안 기내 주문형 오디오 비디오(AVOD) 콘텐츠 확대, 마일리지 사용 기회를 확대한 복합 결제 및 굿즈 상품 판매, 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 개편 등 고객 서비스 품질을 높이는 동시에 ESG 경영의 일환인 보잉787-10 친환경 항공기 도입 준비 등 다가올 포스트 코로나 시대를 위해 지속적인 대비를 하고 있다.
이외에도 대한항공은 고객들에게 새로운 IT 경험을 선사할 수 있도록 투자와 혁신을 거듭하고 있다.
이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 “이번 수상은 코로나19 상황에서도 고객 중심 경영을 우선으로 각 부문에서 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신한 직원들이 노력이 있었기 때문”이라며 “대한항공은 지속적인 서비스 혁신으로 코로나19 이후에도 고객들에게 가장 안전하면서도 편안한 경험을 제공해 나갈 예정”이라고 말했다.
대한항공은 이번 수상을 계기로 더욱 더 안전하고 편리한 서비스와 함께 고객 감동을 선사하는 항공사로서 글로벌 항공 업계에서의 위상을 다져나갈 계획이라고 전했다.
[위키리크스한국=김나연 기자]