신한은행, 고객만족도 9년 연속 1위…"차별적 디지털혁신 인정"

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다.

KCSI는 한국의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족 정도를 나타내는 대표적 지수다.

신한은행은 △올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동강화 △고객 접점 별 고객만족 조사를 통한 실시간 고객소통 △평일 저녁과 토요일에도 은행업무를 볼 수 있는 ‘이브닝 플러스’ △디지털 채널 기반으로 운영되는 비대면 영업점 ‘디지털영업부’ △미래형 혁신점포 모델 디지로그 브랜치 신설 등에서 높은 평가를 받았다.

이번 수상으로 신한은행은 은행산업 부문에서 2014년 이후 9년 연속 1위, 누적 19회 1위를 수상했다. 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 글로벌고객만족도(GCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위로 선정됐다.

신한은행 관계자는 "고객을 최우선으로 하는 고객중심 가치경영 및 차별화된 ESG경영을 통해 다양한 이해관계자들과 소통할 것"이라며 "따뜻한 금융을 지속 실천해 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융으로 차별화된 고객경험을 선사하겠다"고 말했다.

[위키리크스한국=이한별 기자]