[컨콜] LG전자 "건조기 무상 서비스 비용 3분기 모두 반영…신뢰 회복 총력"

LG전자 관계자는 30일 열린 올해 3분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 "(건조기 품질 이슈 발생으로 인한 비용의) 구체적인 수치를 업급하기는 어렵지만 3분기 안에 적정한 서비스 충당금을 성정하고 비용에 충분히 반영했다"고 밝혔다.

그는 "건조기 품질 이슈 발생 문제로 고객께 피해를 끼쳐서 죄송하다"며 "이와 관련해 한국소비자원의 권고한을 충실하게 이행중이며, 고객의 신뢰 회복을 위해 내부적으로 고객감동수리센터를 운여하고 있다"고 말했다.

이어 "기존 판매된 모델에 대해서는 부품 교체나 단순하게 찾아가 수리하는 것보다 제품을 회수한 후 수리해 재설치하는 고객 무상 서비스를 제공하고 있다"며 "9월부터는 콘텐서 자동 세척 기능이 개선된 신모델을 판매하고 있고, 10월부터는 고객과의 온오프라인 커뮤니케이션을 확대해 제품의 우수성을 적극 알리고 있다."고 설명했다.

그는 "자사의 제품 및 서비스를 경험한 소비자가 다시 자사의 제품을 찾도록 모든 역량을 집중하고 있다"고 덧붙였다. 

[위키리크스한국=정예린 기자]