KT엠모바일, KSQI 알뜰폰 부문서 4년 연속 우수 콜센터 선정

KT엠모바일이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021 한국산업의서비스 품질 지수'(KSQI)에서 4년 연속 알뜰폰 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 11일 밝혔다.

KSQI는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사는 총 48개 산업 군, 276개 기업을 대상으로 실시했다.

KT엠모바일은 전체 5개 항목에서 업계 평균 이상 점수를 기록했다. 특히 ▲상담 속도 및 적극적인 안내 ▲문의 내용에 대한 신속한 반응 ▲쉬운 설명 등 고객 중심 상담 서비스를 지원한다는 점에서 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

회사는 소비자 만족도 제고를 위해 지난해부터 고객 불편사항을 분석하는 전담 조직을 신설해 운영 중이다. 아울러 인공지능 채팅 상담 '챗봇 서비스'를 도입해 이용자들이 가입 절차, 청구, 수납, 요금제 등 원하는 정보를 날짜와 시간 상관 없이 확인 가능케 했다.

채정호 KT엠모바일 대표이사는 "4년 연속 우수 콜센터 선정은 고객을 기업의 최우선 가치로 생각하고 상담원 및 임직원 모두가 노력한 결과"라며 "앞으로도 업계 선도 사업자로서 산업 활성화에 책임감을 갖고 고객 서비스 품질을 지속 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

[위키리크스한국=박영근 기자]

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