손해보험협회는 모바일을 통해 자동차사고 과실비율 등을 알아볼 수 있는 챗봇 서비스를 오픈한다고 21일 밝혔다.

오는 22일 오픈하는 ‘과실비율분쟁 심의위원회 안내 챗봇’은 카카오톡을 통해 24시간 내내 운영된다. ▲자동차사고 유형에 따른 과실비율 검색 ▲과실비율분쟁 심의 진행상태 조회 ▲자동차사고 관련 인터넷 상담신청 등 다양한 서비스를 제공한다.

이 외에도 심의 절차 등 궁금한 내용을 대화창에 질문하면 즉시 답변을 제공해 소비자가 원하는 정보를 카카오톡 안에서 손쉽게 찾을 수 있을 전망이다.

협회는 교통사고 발생 시 손해보험사·공제사의 사고 접수 문자 메시지에도 챗봇 URL을 안내해 사고 당사자가 과실비율 등을 손쉽게 확인할 수 있게 할 예정이다.

손보협회 관계자는 “소비자의 과실비율 예측 가능성을 높이고 사고 당사자 간 과실비율 분쟁의 감소에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

[위키리크스한국=유경아 기자]

yooka@wikileaks-kr.org

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