경희대학교가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 4년 연속 사립대학교 2위를 차지했다고 11일 밝혔다.

세부지표를 살펴보면, 고객이 갖고 있는 기대정도를 나타내는 ‘고객기대수준’과 가격 대비 품질, 품질 대비 가격적정성을 평가하는 ‘고객인지가치’가 각각 4점씩 올랐다. 학생들이 체감한 교육·행정·인프라·각종 편의시설 수준(품질)을 평가하는 ‘고객인지품질’과 재입학 의향 등 애교심을 반영하는 ‘고객충성도’도 각각 1점씩 올랐다. ‘고객불평률’은 지난해 대비 0.5%포인트 증가했으나, 사립대 평균 3.6%보다 현저히 낮은 1.3%로 나타났다.

NCSI는 교수의 강의 성실성과 준비성, 지도·전공 교수와의 소통, 교과과정, 학사관리, 교육시설 등 교수와 교육에 대한 평가뿐 아니라 캠퍼스 접근성, 홈페이지, 모바일, 도서관, 열람실, 행정서비스, 학생지원 프로그램 등 대학 관련 전 분야를 아우르는 재학생 만족도 조사다.

경희대학교는 학사관리의 편리성을 높이고, 행정서비스를 강화하기 위한 노력을 계속해왔다. 수강신청 시 발생하는 수강매매 근절을 위해 ‘수강신청 취소-신청 지연제’를 실시했으며, 수강제도 개선 협의체를 운영, 수강신청 시스템 및 수강제도를 개선안을 마련하고 있다. 실시간으로 민원 처리 상황을 확인하고 개선을 추진하는 원스톱 통합민원 시스템도 오픈했다. 이 같은 서비스 개선이 학생들의 만족도를 높였다는 평가를 받고 있다.

다양한 장학금 또한 만족도 향상의 주원인으로 꼽을 수 있다. 경희꿈도전장학, 모자이크장학, 경희목련장학을 확대 실시하는 것은 물론 학생들의 요구사항을 반영한 점프장학을 신규 도입했다.

교육시설 및 학생 편의시설도 쾌적하고 편리하게 개선하고 있다. 노후 강의실과 실험실을 개·보수하는 공사를 실시했다.

한편, NCSI는 국내외에서 생산·판매되고 있는 제품과 서비스를 이용해 본 고객이 경험을 토대로 평가한 만족도 수준을 반영한다. 구매 전 기대, 구매·이용 후 품질, 가격 대비 품질, 품질 대비 가격적정성, 불평 제기 비율, 재구매 의향, 가격변화에 따른 수용도 등을 종합적으로 고려해 평가한다. 올해 사립대학교 부문 평가는 서울 소재 15개 대학(경기, 인천 각 1개교 포함)을 대상으로 실시됐다.

[위키리크스한국=강혜원 기자]

laputa813@wikileaks-kr.org

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