신한생명, 인터넷보험 가입 쉽게 돕는 챗봇 서비스 시작

신한생명은 고객이 인터넷보험에 더 쉽게 가입 할 수 있도록 가입 가이드와 음성서비스, 보험가입 청약을 지원하는 챗봇 서비스를 시작한다고 18일 밝혔다.

이 챗봇 서비스의 명칭은 ‘아티’이며 채팅앱의 UX(사용자경험)와 비슷한 대화창을 활용해 보험계약을 진행하는데 도움을 준다.

신한생명은 인터넷으로 보험에 가입할 때 생소한 보험용어, 어려운 보장내용, 복잡한 계약 절차 등 때문에 겪는 어려움을 해소하고자 이 서비스를 개발했다.

아티는 어려운 보험용어를 풀어 설명하고 고객이 가입조건을 채팅창에 입력하면 이를 반영한 보장내용과 해지환급금 등을 안내하는 등, 고객이 상품을 쉽게 이해하고 가입할 수 있도록 한다.

아울러 새롭게 도입한 음성인식 솔루션(STT)을 ‘아티’에 접목해 음성을 통한 정보입력과 안내 기능이 제공돼 서비스 편의성도 높였다.

이외에도 보험금 청구절차 안내 지원 등 보장기간 동안 고객에게 필요한 내용들을 쉽게 확인할 수 있다.

이 서비스는 신한생명 인터넷보험의 대표상품인 ‘무배당 신한인터넷암보험’에 우선적으로 적용되며, 이후 모든 인터넷보험 상품으로 확대할 예정이다.

신한생명 디지털전략팀 관계자는 “지난해 하반기부터 사회관계망서비스(SNS)를 통해 고객 의견을 수집하고 개선점을 반영해 고객의 눈높이에 맞춘 챗봇 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 선진기술을 활용한 고객 분석 기반 서비스를 지속적으로 도입할 계획”이라고 설명했다.

[위키리크스한국=김소영 기자]

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