LG전자가 제품·서비스 개발 단계부터 품질 경쟁력을 높이고 차별화된 고객 경험을 창출하기 위해 고객과의 소통을 더욱 강화한다.
14일 LG전자에 따르면, 지난 2020년부터 다양한 고객의 목소리를 반영하기 위해 고객품질연구소에서 운영해 온 제품 풀질 평가단 '엘뷰어스'의 활동을 대폭 확대했다고 밝혔다.
평가단 확대는 제품 개발 단계부터 사용 중의 SW 업그레이드 단계까지 전 영역에서 '고객' 관점에서 품질 관리와 검증 체계를 철저히 해 품질 경쟁력을 높이는 것은 물론 고객 신뢰도를 확보하기 위한 것이다.
올해 엘뷰어스 참여 인원은 4400여 명으로 지난해 약 1500명 대비 3배 수준으로 늘었다. 참여 고객의 연령은 절반 이상이 MZ세대 고객이지만, 10대부터 70대까지 폭넓게 구성된 것으로 전해졌다.
엘뷰어스는 가전제품 자체 사용성과 더불어 LG 씽큐(ThinQ) 앱 연결성, 기능 활용성도 함께 평가한다. LG전자는 이 과정에서 도출한 고객 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 제품 성능 및 서비스 개선에 적극 반영할 계획이다.
또한, LG전자가 개발 중인 신제품 또는 신규 서비스를 실생활 공간에서 출시 전에 직접 사용해 보며 평가 전용 앱을 이용해 ▲사용 환경 ▲사용 경험 ▲개선 아이디어 등을 자유롭게 의견을 제시할 수 있다.
LG전자 품질경영센터장 김종필 전무는 "제품·서비스 품질 경쟁력 확보의 핵심은 고객에 대한 깊은 이해와 긴밀한 소통"이라며 "다양한 고객들의 목소리를 기반으로 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
[위키리크스한국=민희원 기자]
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