최근 인공지능(AI)에 비해 관심이 줄어들기는 했지만 메타버스(Metaverse)는 계속 새로운 기회의 지평을 열어가면서 수많은 기업들을 빨아들이고 있다.

IT전문기관들은 메타버스 시장이 2027년까지 4,000억 달러(한화로 약500조) 이상으로 성장할 것으로 예상하고 있다.

최근 메타(Meta)가 메타버스에 대한 투자를 두 배 늘릴 것으로 발표하면서 더 많은 기업들이 몰입형 가상 세계에서 기회를 더 잘 포착할 수 있는 멀티채널 이커머스 경험을 구축하는 방법을 고민하고 있다.

메타버스의 가능성은 결제 기업들에게도 여전히 주목받고 있다. 임베이드 금융, 오픈 뱅킹, 서비스형 뱅킹은 모두 메타버스의 잠재적 혜택을 받고 있다. 이는 경쟁이 그 어느 때보다 치열해질 것임을 의미하고 있다.

미국 IT 전문 매체 벤처비트(VentureBeat)는 메타버스로 진출하는 기업이 늘어남에 따라 결제업체, 판매자, 핀테크 기업이 수익을 최적화하고 고객 경험을 개선하기 위해 플랫폼을 설계할 때 고려해야 할 3가지 사항을 제시했다. 

첫 번째는 강력한 플랫폼을 구축해 고객의 신뢰를 얻고 채택률을 높이라는 것이다. 

기업들이 메타버스에 뛰어들기 전에 특정 인프라 문제를 극복해야 한다는 것이다. 비즈니스 리더는 원활한 소비자 경험을 제공하기 위해 조직이 지원해야 할 플로그인과 API를 파악해야 한다는 지적이다. 

인프라에 대한 투자는 원활한 소비자 경험을 보장할 뿐만 아니라 견제와 균형을 확립하고 사이버 밑 사기 위험을 방지하기 위해 필요하다. 사용 가능한 데이터가 많을수록 개인정보 보호 위험도 커지게 될 것이다.

반대로, 기업이 고객알기제도(KYB) 및 고객신원확인제도(KYC)와 같은 프로세스를 통해 더 엄격한 인증 기준을 적용할 수 있다면 고객의 신뢰가 높아져 기업이 데이터를 활용해 혁신하고 트렌드를 에측하며 소비자 여정을 개선할 수 있을 것이다.

기업은 소비자들이 원활한 거래를 보장하는 안정적인 금융 기관의 지원을 받는 안정적인 뱅킹 환경에 익숙하다는 점을 기억해야 한다. 소비자는 이러한 환경에 의존하게 되고, 아직 규제되지 않은 메타버스 세계에 대해 약간의 두려움을 갖고 있다.

기업이 메타버스에서 사용자 친화적이고 신뢰할 수 있는 결제 플랫폼을 만들 수 있을 때까지는 메타버스의 광범위한 채택이 가까운 미래에서 이루어지기는 어려울 것이다.

두 번째로 신흥 시장에서 성장하는 기회가 있다는 점이다.

가상 세계는 금융 포용성이 낮은 시장에서 경쟁의 장을 공평하게 만드는 데 도움을 주며, 여러 산업과 국가에 걸쳐 떠오르는 부문을 포착할 수 있는 새로운 수단을 창출할 수 있다.

메타버스의 가장 가치 있는 가능성 중 하나는 신흥 시장의소비자들이 이 시장에 접근할 수 있는 길을 열어준다는 점이다.

디지털 자산은 메타버스 마켓 플레이스를 통해 판매, 거래, 마케팅될 수 있다. 이는 제품이나 서비스에 대한 대금을 지불할 수 있는 대안적인 방법으로, 은행 서비스를 이용하지 못하는 소비자들을 위한 포용성을 촉진한다. 따라서 결제 서비스 제공업체가 활용할 수 있는 새로운 수익원과 소비자를 창출할 것이다.

라틴 아메리카와 같은 경우 은행을 이용하지 않는 소비자 수가 지속적으로 감소하면서 전례 없는 이커머스 성장을 경험하고 있다. 이는 메타버스에서 훨씬 더 큰 시장이 열릴 가능성을 제기하고 있다.

규정 준수 밑 규제 측면에서 국경을 넘나드는 상품과 서비스에 대한 접근이 어려운 라틴 아메리카 및 아시아 태평양 지역의 일부 지역에서는 메타버스가 경쟁의 장을 더욱 평준화해 글로벌 경제에 더 쉽게 참여할 수 있게 해줄 것이다.

예를 들어, 브라질에서는 현지 소비자들이 이용할 수 있는 최초의 즉시 결제 시스템인 PIX를 중심으로 연중무휴 24시간 실시간 결제가 빠르게 진행되고 있다. 이는 브라질 결제 환경을 재편하고 있다.

브라질 중앙은행이 도입한 PIX는 메타버스에서 성장하는 PIX의 미래를 바라보는 브라질 중앙은행에 의해 현지 및 글로벌 비즈니스에 대한 매력이 더욱 커질 것으로 예상된다.

마지막으로 다른 비즈니스와의 파트너십을 고려해야 한다는 것이다.

기업은 메타버스에서 자체적으로 강력한 플랫폼을 구축하기 위해 시간, 위험, 투자를 감당할 가치가 있는지, 아니면 이미 메타버스에 진출한 다른 기업과 파트너십을 맺는 것이 더 나은 아이디어인지 결정해야 한다.

고위험 고수익의 기회에 투자하는 것은 기업에게 매력적일 수 있지만, 비즈니스 리더는 자사의 제품과 서비스가 메타버스에 도움이 되는 것인지 스스로에게 반문해야 한다.

궁극적으로 기업은 경쟁이 아닌 협력을 생각해야 한다. 예를 들어, 최대 규모의 대체 불가능한 토큰 마켓 플레이스인 ‘오픈씨(OpenSea)’는 자금 이동, 다양한 결제수단 이용, 현지 규정 준수를 위해 기존 플레이어의 도움이 필요하다. 메타버스가 작동하려면 많은 세계가 함께 협력해야 할 것이다.

메타버스가 탐색 단계를 벗어나 진화하기를 기다리는 동안 기업은 금융 포용을 창출하고 성장을 가속화할 수 있는 새로운 기회를 고려해야 할 것이다.

기업은 잠재적으로 위험하고 비용이 많이 드는 플랫폼을 메타버스에 구축하기 보다는 다른 메타버스 플레이어와 가장 효과적으로 파트너 관계를 맺을 수 있는 방법을 고려해야 한다.

메타버스의 광범위한 활용은 소비자 신뢰에 달려 있다. 방탄 플랫폼을 구축하고 사용자 개인정보를 보호하는 기업이 아직 알려지지 않은 불확실한 가상 세계에서 가장 큰 이득을 얻을 수 있을 것이라는 지적이다.

[위키리크스한국=유 진 기자]

yoojin@wikileaks-kr.org

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