LG헬로비전 헬로렌탈이 고객 중심 직영몰 서비스로 '웹어워드코리아 2023' 대상 수상을 기념해 특별한 이벤트를 진행한다고 17일 밝혔다.
헬로렌탈은 지난 12월 '웹어워드코리아 2023' 생활 쇼핑몰 분야에서 대상을 수상 받았다. 한국 인터넷 전문가 협회에서 주최된 웹어워드코리아는 가장 혁신적이고 우수한 웹사이트를 선정하는 국내 최고 권위의 웹 평가 시상식으로 전해졌다.
이번 시상식에서 헬로렌탈은 직영몰 UI/UX 개편을 통해, ▲인테리어 매거진 형태로 직관성을 높인 고급스러운 UI ▲고객 친화적 구매 가이드 ▲상품 비교부터 최종 혜택가 확인까지 한 번에 가능한 UX 등 고객 구매 여정 전반에 걸쳐 혁신적인 경험을 제공했다는 평가를 받았다.
헬로렌탈은 지난해 자사 직영몰에 고객 관리점의 문제해결 방법론인 'ACE CAMP'를 도입했다. 실제로 고객 2만여명의 이용행태를 분석하고 670여명의 고객들과 대면 인터뷰 또는 설문을 진행해 불편사항을 개선했다. 그 결과 직영몰 매출이 전년대비 2배 이상 늘었고 고객만족도도 5점 만점에 4.94점를 획득했다.
이에 헬로렌탈은 이날부터 특별한 혜택을 제공한다. 이달 말까지 헬로렌탈 직영몰을 통해 제품을 두개 이상 가입한 고객을 대상으로 가장 최근 가입한 제품의 월 렌탈료를 7%할인해 준다. 또한, 고객 10명을 추첨해 1등급 한우셋트도 선물할 계획이다.
박혜경 LG헬로비전 디지털마케팅담당은 "이번 수상의 주인공은 애정 어린 목소리로 헬로렌탈 성장에 힘을 보태주신 고객 여러분들이다"며 "헬로렌탈은 앞으로도 고객과의 거침없는 소통을 이어가며, 소비자가 진정 원하는 상품 라인업과 서비스 발굴에 집중해 차별적 고객가치를 만들어 나가겠다"고 말했다.
[위키리크스한국=민희원 기자]
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