㈜한샘(대표 김유진)이 올해를 포함해 지난 2010년 이래 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 총 일곱 번 획득했다.
13일 ㈜한샘에 따르면, 회사는 이번 인증에서 '최고고객책임자(CCO)' 중심 ▲소비자중심경영 ▲소비자 불편 사전 예방 등 지속적이고 체계적인 소비자 중심 경영 활동을 추진해 온 점에서 높은 평가를 받았다.
고객 경험을 전담하는 ㈜한샘의 CX실은 서비스·품질 혁신과 소비자 권익보호를 위한 다양한 활동을 지속 펼치고 있는 것으로 알려졌다. 그 중에서도 고객불만 관련 고객보호팀의 전문 상담원은 현장에서 발생하는 고객 불편 사항을 직접 듣고 문제 해결에 나선다.
이 밖에도, 고객제안·고객불만 의견은 신제품 개발 과정에도 반영된다. 상품기획 단계에서 고객 의견을 제품 개발에 반영하고, 품평 단계에서는 품질을 기준으로 신제품 출시 여부를 결정하는 등 고객 보호를 위해 개발 부서와 유기적으로 협업하고 있다는 설명이다.
'소비자중심경영' 인증은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 2년 주기로 평가 및 인증하는 국가 공인 제도로, 한국소비자원이 심사하고 공정거래위원회가 인증한다.
㈜한샘 관계자는 "고객 감동은 한샘이 지난 50여 년간 국내 홈 인테리어 업계 1위 기업으로 자리매김할 수 있었던 원동력"이라며 "고객이 업계 1위 기업에 기대하는 서비스와 품질 수준을 상담부터 설계, 시공, AS까지 인테리어 전 과정에서 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 밝혔다.
[위키리크스한국=최문수 기자]
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