LG전자가 인공지능(AI) 클로이 로봇을 앞세워 호텔 서비스 분야에서도 새로운 고객 경험(CX) 혁신에 본격적으로 속도를 낸다.
21일 LG전자에 따르면, 최근 서울 중구 소공동 '웨스틴 조선 서울' 호텔에서 조선호텔앤리조트와 '호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 로봇 개발 협력'을 위한 업무협약(MOU)를 체결했다고 밝혔다.
양사는 이번 협약을 통해 ▲호텔에서 활용 가능한 카트형 로봇 개발 및 공동 실증 사업 ▲카트형 로봇의 최적화를 위한 프로세스 구축 ▲호텔 로봇 솔루션 적용 확대 등을 단계적으로 진행하게 된다.
호텔에서 활용되는 로봇은 객실 투숙객이 이용하는 복잡한 공간에서 직원과 함께 다양한 업무를 수행하게 된다. 따라서 ▲AI 기반의 정교한 자율주행 ▲동작 제어를 위한 통신 기술 ▲주변 정보를 수집하는 센서 및 빅데이터 처리 등 고도화된 관제 기술이 중요하다.
LG전자는 클로이 캐리봇을 활용해 객실 정비용 카트 , 식자재 무인 운반 등 다양한 용도로 이용하는 로봇을 개발할 예정이다. 해당 로봇은 본체 뒤에 대량의 물건을 적재하고 목적지로 운반하는 데 특화됐다.
회사는 '웨스틴 조선 서울'을 시작으로 로봇 공급을 확대해나갈 방침이다. 스마트 물류 거점 등에서 활용되던 클로이 캐리봇을 호텔에 최적화된 형태로 개발·공급 하는 것은 이번이 최초다.
LG전자는 조선호텔앤리조트의 서비스 노화우에 LG만의 고도화된 로봇 솔루션을 접목하고 고객에게 새로운 경험과 가치를 제공할 계획이다. 단순·반복·무거운 운반 업무는 로봇이 진행하면서 효율성은 높이고, 직원은 고객을 위한 핵심 서비스에 집중할 수 있게 된다.
LG전자 로봇사업담당 노규찬 상무는 "서비스 로봇은 다양한 공간에서 활용하기 위해 AI부터 통신, 관제를 아우르는 고도화된 기술을 요구한다"며 "일찍부터 쌓아 온 차별화된 로봇 솔루션 역량을 토대로 고객에게 새로운 경험을 제공할 것"이라고 말했다.
[위키리크스한국=민희원 기자]
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