롯데마트(대표 문영표)는 자체 모바일앱 'M쿠폰'을 통해 아마존웹서비스(AWS) 인공지능 솔루션 '아마존 퍼스널라이즈'를 도입, 매장 이용객을 대상으로 맞춤형 일대일 상품 추천 서비스를 운영한다고 29일 밝혔다.
'아마존 퍼스널라이즈(Amazon Personalize)'는 아마존닷컴에서 실제 사용 중인 추천 알고리즘을 장착하고 있다. 특히 롯데마트에 적용한 알고리즘은 데이터의 시간적 순서를 반영해 모델링할 수 있는 데이터를 수집·분류할 수 있는 알고리즘으로 시간 흐름에 따라 변화하는 고객 니즈 파악에 적합하다.
롯데마트는 2016년부터 빅데이터 분석을 통해 'M쿠폰' 기반 일대일 상품 추천을 진행하고 있다. 더욱 적중도 높은 고객 제안을 위해 올해 출시된 아마존 인공지능 서비스를 도입하게 된 것이다.
실제 지난 7월부터 2개월 간 10만명 이상 고객을 대상으로 아마존 퍼스널라이즈를 테스트해 보니 기존 고객에게 제공됐던 쿠폰에 비해 2배 이상 높은 반응률을 보였다.
인공지능은 4차 산업혁명을 촉발시킨 핵심기술 중 하나다. 오늘날 기업의 성과제고를 위해 반드시 활용해야 하는 기술로 자리매김했다. 특히 수많은 고객이 이용하는 유통업체 입장에서 최적 맞춤형 상품을 고객에게 추천할 수 있다는 것은 큰 경쟁력이기 때문에 관심이 많은 사항이다.
롯데마트는 선진 AI 기술의 지속적인 탐색과 도입, 추천 엔진 고도화를 통해 고객에게 더 나은 쇼핑경험을 제공할 방침이다.
신재현 롯데마트 빅데이터 팀장은 "이번 도입한 아마존 퍼스널라이즈는 아마존닷컴에서 실제 사용 중인 추천 알고리즘"이라며 "광고가 범람하는 시대 인공지능을 이용해 개인별 최적 상품을 적절한 시점에 추천할 수 있게 됐다"고 말했다.
조나단 딕슨 AWS 아시아·태평양지역 엔터프라이즈 사업부 총괄은 "많은 기업이 비즈니스 성과 향상을 위해 AI를 도입하려고 하지만 복잡함 때문에 맞춤형 상품추천을 제공하는 머신러닝 기술 개발에 어려움을 겪고 있다"며 "아마존닷컴에서 수년간 숙련된 기술 기반의 아마존 퍼스널라이즈로 고객 쇼핑 경험 수준을 한 단계 높일 수 있을 것"이라고 말했다.
한편 롯데마트는 30일 아마존웹서비스 인공지능 솔루션 아마존 퍼스널라이즈 공식 론칭을 기념, 30만명을 대상으로 고객별로 구입 경험은 없지만 기호에 맞을 것으로 추정되는 상품과 추천상품을 파격가에 구입할 수 있는 쿠폰을 'M쿠폰앱'으로 전송할 예정이다.
[위키리크스한국=이호영 기자]
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