새로운 집을 짓는 것은 쉬운 일처럼 보일 수 있지만, 그것은 잠재적인 주택 구매자들이 무엇을 찾고 있는지 깊이 파고드는 복잡한 과정일 수 있다. 12일 AI 등 인공지능 업계에 따르면 인공지능(AI) 도구는 주택 건설업체와 고객 사이의 격차를 한 가지 이상의 방법으로 해소하는 데 도움이 될 수 있는 것으로 알려지고 있다.
트리코 홈즈의 마이클 브라운 대표는 캘거리 아이오프너에서 최근의 대화에서 "그것이 [AI]가 우리가 할 수 있게 해주는 것은 정말로 전체 과정에 렌즈를 만드는 것이다. 그래서 그것은 관련된 모든 사람들에게 훨씬 더 효율적이다"라고 말했다.
트리코 홈즈는 주택 건설 프로세스를 처음부터 끝까지 개선하는 데 중점을 둔 현지 기술 회사 오픈하우스.ai 와 지속적인 파트너십을 맺고 있다. 브라운 대표는 "그것은 구매자와 판매자인 우리 사이에 일어나는 상호 작용을 개선할 수 있게 해준다"라고 말하며, “그의 팀이 AI 덕분에 더 나은 일정 결정을 내릴 수 있다”고 덧붙였다.
브라운에 따르면, AI 도구는 특히 그의 팀이 한 번에 수백 개의 건설 프로젝트를 수행할 때 사용 가능한 자원을 더 쉽게 검사할 수 있게 해준다. 그는 “효율성을 극대화하고 생산성을 향상시키기 위해서는 적절한 공급업체가 적시에 건설 현장에 있는지 확인하는 것이 중요하다”고 말했다.
또한 그는 "우리는 그들이 언제 그 현장에 있어야 하는지에 대한 예측을 구축할 필요가 있다. 그래서 인공지능은 사람들이 말하는 것처럼, 우리가 그 렌즈를 얻을 수 있게 해주는 놀라운 일을 한다. 그리고 우리는 사람들을 적시에 데려올 수 있다"고 덧붙였다.
브라운 대표는 향상된 효율성과 향상된 워크플로우로 인해 프로젝트를 더 빨리 완료할 수 있으며, 이는 잠재적인 주택 구매자에게 큰 이점이라고 CBC에 전했다. AI는 또한 고객이 주택 구매 과정을 거치는 것을 덜 스트레스 받게 할 수 있다. 예를 들어, 잠재적인 구매자는 구매하기 전에 동일한 단계를 여러 번 거칠 필요가 없다.
브라운 대표는 "인터넷에 접속해서 트리코로부터 집을 사려고 한다면, 당신은 그것을 보게 될 것이고, 당신은 모든 정보를 보게 될 것이다. 하지만 영업 센터에 들어가면 가정을 처음 보기 시작했을 때의 모든 경험을 재현해야 한다"고 말했다.
그는 판매 직원들이 이미 AI 툴이 제공하는 관련 정보에 액세스할 수 있는지 확인하여 프로세스를 간소화하기를 희망하고 있다. 브라운 대표는 "우리는 필요한 모든 정보를 가지고 있으며 AI가 할 수 있는 것은 그것을 받아들이고 해석하는 것"이라고 말했다.
오픈하우스.ai 의 윌 장 대표는 트리코 홈즈와의 파트너십이 가시적인 영향을 미칠 수 있다고 생각한다. 장 대표는 "우리는 기술 공간에서 우리가 알고 있는 것을 수용소 문제인 매우 근본적인 문제를 해결하기 위해 [우리의 기술]을 적용한다"고 말했다.
장 대표는 고객 중심의 접근 방식을 채택하는 것이 중요하다고 생각하며, 고객을 위해 ‘고도로 큐레이션된’ 경험을 만드는 데 집중하는 것이 중요하다고 전했다.
그는 “예를 들어 잠재적인 구매자에게 새 주택의 동일한 사진을 보내는 대신 모든 주택 구매자에게 가장 관련성이 높은 솔루션을 제시하여 특정 수요를 충족시키는 큐레이션된 옵션을 살펴볼 수 있도록 하는 것이 의미가 있다”라고 말했다.
장 대표는 시장 동향 분석의 중요성을 과소평가하지 않는다. 그의 팀은 미래에 구매자가 무엇을 찾고 있는지에 대한 유용한 통찰력을 제공하는 예측 모델을 개발하기 위해 노력해 왔다.이는 건설업체가 시장 동향을 분석하고 고객의 기대를 충족하는 데 도움이 될 것이다.
브라운 대표는 “이러한 정서에 공감하며 AI 도구가 미래를 위한 계획을 더 쉽게 수립할 수 있게 해주며, 이는 간과할 수 없는 이점”이라고 말했다. 그는 "바로 앞에 있는 것을 볼 수 있지만, 미래에 의미하는 것을 볼 수 있는 능력이 필요하다"라고 말했다. 또한 그는 "그리고 [AI]는 미래의 렌즈를 제공한다"고 덧붙였다.
브라운 대표에 따르면 AI 도구를 사용하면 운영 비용을 절감하고 구축 프로세스를 가속화하는 두 가지 주요 이점이 있다. 더 나은 스케줄은 또한 불필요한 일들을 피하는 데 도움이 될 수 있다. 인공지능이 건설 분야의 일자리를 대체할 수 있는지에 대해 브라운은 자격을 갖춘 전문가들이 걱정할 것이 없다고 생각한다고 CNBC에 전했다.
그는 "판매와 관련해서는 온라인에서 물건을 살 수 있지만 고객들은 그것을 원하지 않고 개인적인 상호작용을 원한다"고 말했다. 또한 그는 "저에게 AI는 정말로 그것을 증대시키는 방법이다. 그래서 여러분은 우리 세계에서 그것이 사람들을 대체하는 것이 아니라 단지 그들을 훨씬 더 강하게 만들 것이라는 것을 알고 있다"고 덧붙였다.
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