KT가 국내에서 가장 많은 외국인이 밀집한 경기도 안산 원곡동의 다문화 거리에 통신을 포함, 외국인 특화 서비스를 제공하는 KT 외국인센터(Foreigner Center)를 열었다고 26일 밝혔다. 매장은 약 165m2(약 50평)의 대형 규모를 자랑하며 영업시간은 매주 월요일부터 일요일까지며 개장 시간은 오전 10시30분부터 오후 7시30분까지다.
KT Foreigner Center는 중국어, 러시아어, 필리핀어, 캄보디아어, 인도네시아어, 네팔어, 베트남어, 미얀마어 등 8개 국어가 가능한 응대 직원을 채용했다. 이에 따라 모국어로 편리한 통신 상품 상담이 가능하며 자신에게 최적화된 상품 추천으로 고객 만족도가 높아질 것으로 기대된다.
KT Foreigner Center는 한국에 머무는 외국인 고객이 필요로 하는 통합 서비스(Total Services) 제공을 목표로 ▲다국적 상담사가 제공하는 8개 국어 상담 ▲외국인 대상 항공권 발권 서비스 ▲결제·환전·교통·통합·선불카드 와우패스(WOWPASS) 발급 및 무인환전이 가능한 키오스크 ▲외국인 고객 선호도 높은 다양한 체험 폰 공간 ▲ 액정, 베터리, 각종 부품 교체 등이 가능한 AS센터를 준비했다.
매장디자인 또한 새롭게 구성했다. 전세계 여행객이 모이는 공항 컨셉으로 다양한 나라에서 방문한 외국인 고객이 친근감을 느낄 수 있는 자국 언어를 포함한 인테리어 디자인을 적용해 기존 매장과 차별화했다. 매장 전면에 당일 상담 가능한 언어를 표시해 고객 편의성을 높였다.
권희근 KT 커스터머부문 영업본부장 상무는 "KT는 외국인을 미래의 고객으로 인식하고 있는 만큼 외국인 고객 맞춤 통합 서비스로 기존 통신 매장의 틀을 깨는 신선한 경험을 꾸준히 제공할 계획"이라며 "첫 선을 보인 KT Foreigner Center는 외국인 고객 확대에 핵심이 될 것"이라고 말했다.
[위키리크스한국=오은서 기자]
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