국내 상조계 1위 프리드라이프가 본연의 사업인 장례 서비스와 함께 '생활 밀착형 멤버십은 회사의 쌍두마차'라고 밝히며 토탈 라이프케어사의 역량을 과시하고 있다.
22일 프리드라이프에 따르면 지난해 사업점 55개 확장, 신규 계약건수 약 2배 달성 등 전체 상조시장의 상승세를 타고 성장의 폭을 넓혔다. 프리드라이프의 사업점이 170개로 2022년 대비 55개 증가한 것이다.
지난해 신규 계약건수 경우 2021년과 비교했을 때 2.2배 늘어났으며 현재 사업점에서 근무하는 설계사는 총 약 6천명이다. 이는 회사의 사업점·설계사 규모가 증가한 영향으로 풀이된다.
프리드라이프는 사업의 성장세에 힘입어 변화하는 장례의 문화 트렌드를 반영해 고객 서비스의 영역을 확대했다. 프리드라이프 측은 "1인 가구와 비혼주의 확산, 고령인구의 증가로 죽음이 출생을 초월하는 미래에 대응하기 위해 상조업체의 서비스 영역을 장례에서 일상생활까지 확대했다"고 밝혔다. 이는 장례 시스템을 책임질 가족의 숫자·연령대가 줄고 있고 본인 스스로 장래를 준비해야 하는 1인가구 증가 추세를 반영한 것이다.
프리드라이프는 지난해 말부터 회원 가입만으로 이용할 수 있는 '토탈 라이프케어 멤버십' 사업에 중점을 두고 있다. 생활 밀착형 멤버십은 유가족 심리 상담과 유품 정리 등 장례 관련 서비스를 비롯해 고객이 평소에도 이용할 수 있는 종합 건강검진과 리조트 이용, 홈 클리닝 서비스 등의 혜택을 제공한다.
프리드라이프가 제공하는 멤버십 서비스 가운데 베스트 항목 3가지는 ▲리조트 우대 ▲직영 장례식장 우대 혜택 ▲종합 건강검진 우대 순이다. 특히 종합 건강검진 우대 항목은 전년도 동기 대비 이용률이 25% 증가했다.
우선 프리드라이프 고객의 최근 3년간 멤버십 서비스 이용 현황을 살펴보면 전국 유명 리조트를 회원가로 이용할 수 있는 리조트 우대 서비스가 전체 멤버십 서비스 중 60%의 이용률로 1위를 기록했다.
프리드라이프의 리조트 우대 서비스는 회원 가입일 후 10년간 매년 혜택이 제공된다. 원하는 시기에 합리적인 가격으로 전국의 리조트 시설을 이용할 수 있다는 점이 멤버십 고객의 호응을 이끌었다. 프리미엄 직영 장례식장 브랜드 쉴낙원의 빈소 사용료 할인 서비스, 직영 장례식장 우대 혜택은 이용률이 2위다.
아울러 회사는 상조 업계를 선도하는 만큼 장례 서비스 본연의 품질과 서비스 개선에 주력하는 동시에 직영 장례식장 쉴낙원의 체인망을 확대하며 통합 장례 서비스라는 사업의 본질에도 속도를 내고 있다. 현재 쉴낙원을 운용하는 지역은 인천·세종·남대전·용인·김포·파주 등 전국 11곳이다.
회원은 물론 직계가족까지 이용할 수 있는 종합 건강검진 우대 서비스는 전국의 프리드라이프 제휴 건강검진 전문센터에서 우대 혜택을 선보인다. 종합 건강검진 우대 서비스는 KMI한국의학연구소, 한국건강관리협회(메디체크), 하나로의료재단 등 전문 의료진으로 구성된 의료기관에서 서비스를 제공한다. 연 1회씩 이용 가능하며 전국에 분포한 직영 센터로 건강검진을 받을 수 있다.
국내 상조시장은 현재 800만명의 가입자와 선수금 규모 8조원을 돌파했다. 최근 5년간 해마다 10%대 성장률을 기록하고 있다. 정부가 지난해 발표한 생활 밀착형 서비스 방안에 1차 대상으로 상조서비스가 포함되면서 올해 상조시장은 더욱 활성화할 것으로 전망된다.
프리드라이프 측은 "자산총액·선수금·고객만족도 부문 1위를 달성한 상조 플랫폼을 생활 밀착 서비스로 확장해 토탈 라이프 케어사로 성장할 것"이라고 밝혔다. 프리드라이프는 올해도 고객과 맺은 멤버십이 '평생의 파트너십'으로 이어지도록 고객 맞춤형 서비스를 꾸준히 확장할 방침이다.
[위키리크스한국=오은서 기자]
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