세븐일레븐이 경영주 편의성을 도모하기 위해 챗GPT를 도입했다. 경영주들은 기존 모바일앱인 '세븐앱' 업그레이드한 후 챗봇 메뉴에서 'GPT브니' 서비스를 이용할 수 있다.
25일 세븐일레븐에 따르면, 오픈AI의 챗GPT를 기반한 이번 서비스는 점포 운영 효율화 및 가맹점 커뮤니케이션 활성화를 위한 '차세대 프로젝트'의 첫 성과다.
경영주들이 기존에 사용하던 '챗봇 브니'는 정해진 로직 외 답변이 불가했다. 하지만 GPT브니는 동의어 학습을 통해 유사 표현에도 원하는 답변을 얻을 수 있다.
또, 기존 서비스는 경영주들의 질문에 대한 답변을 2~3단계에 걸쳐 내놨지만 GPT브니는 학습된 데이터를 기반으로 즉각 답변이 가능하다는 것이 특징이다.
현재 GPT브니는 배달, 픽업, 라스트오더, 스마트픽 등 주요 서비스 기능에 한정한 1차 개발단계로 전해진다. 약 3개월의 테스트 운영 기간이 지나면 보다 넓은 범위의 질문에 대응이 가능하다.
세븐일레븐은 GPT브니를 포함해 경영주와 점포 관리 담당 본사 직원의 소통을 강화하기 위해 '브니톡'도 새롭게 선보였다.
경영주는 브니톡을 통해 각종 문의, 컨설팅, 정보 공유 등 다양한 질문을 본사 직원에게 전달할 수 있다.
회사는 소비자의 편의성을 위해 올해 안으로 경영주 및 본사 간 채팅 서비스 외 소비자와 가맹점 간 다이렉트 소통 창구도 개발한다는 방침이다.
세븐일레븐 관계자는 "우선 경영주 소통과 편의를 위해 시작했고, 추후 AI가 학습을 해서 발전하면 고객 질문에 대응할 수 있게 예상하고 있다"고 설명했다.
이 관계자는 "현재는 배달, 픽업, 라스트 오더 등에 국한해 테스트로 보고 있다"라며 "지금 공개한 이 부분에 대해서는 경영주가 현재 사용 가능하다"고 전했다.
[위키리크스한국=최문수 기자]
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