KB국민은행, 금융소비자 보호 강화…ELS 고객 신뢰 회복 나서
KB국민은행, 금융소비자 보호 강화…ELS 고객 신뢰 회복 나서
  • 이한별 기자
  • 승인 2024.04.15 16:25
  • 수정 2024.04.15 16:25
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고객 중심 성과지표 'CPI' 도입, 모든 임직원 금융윤리 실천 선서
[사진출처=KB국민은행 제공]
[사진출처=KB국민은행 제공]

KB국민은행이 올해 발생한 홍콩H지수 기초 주가연계증권(ELS) 손실과 금융사고 관련 고객 신뢰 회복과 금융소비자 보호 강화에 나선다.

KB국민은행은 15일 컨트롤 타워로 '비상대책위원회'를 구성하고 △고객 신뢰 회복 △내부통제 실효성 강화 등을 중심으로 핵심 실행과제를 수립해 신속히 추진한다고 밝혔다. 

비상대책위원회는 고객 신뢰 회복의 일환으로 고객의 문제 해결과 니즈 충족에 중점을 두고 평가하는 성과지표인 'CPI(Customer Performance Indicator)'를 도입한다. 또 고객의 안정적인 자산 형성을 지원하기 위한 신상품도 출시할 예정이다.

내부통제 실효성 강화를 위해 인공지능(AI)을 적용한 '내부통제 이상거래탐지시스템(FDS)'을 운영하고 대출 적정성 점검 프로세스 내 '공공마이데이터' 등을 활용할 계획이다. 더불어 내부 윤리의식 제고를 위해 임직원 전체를 대상으로 금융윤리 교육 프로그램을 실시한다.

KB국민은행 관계자는 "비상대책위원회의 최우선 목표는 고객과 사회의 신뢰를 회복하는 것"이라며 "모든 국민으로부터 신뢰를 받는 '국민의 은행'으로 거듭날 수 있도록 윤리경영 강화와 금융사고 재발 방지에 최선을 다하겠다"고 말했다.

아울러 KB국민은행은 '금융윤리 실천 및 사고예방 결의대회'를 열고 모든 임직원이 함께 금융윤리 실천을 선서했다. 대회 현장에는 전 경영진이 참석했으며, 직원들은 소속 부서 또는 영업점에서 방송을 시청하며 참여했다.

임직원은 선서를 통해 △투명하고 정직한 경영으로 은행의 사회적 책임 실천 △고객을 최우선으로 최고의 금융서비스 제공 △엄격한 법규 준수로 깨끗하고 공정한 금융환경 조성을 다짐하고 실천 서약에 서명했다.

KB국민은행은 이날부터 홍콩H지수 기초 ELS 손실 배상 대상 고객에게 자율조정 시행 안내를 시작한다.

안내 대상은 홍콩H지수 기초 ELS 녹인(Knock-In) 발생 계좌로 만기상환 계좌와 만기 미도래 계좌, 녹인 발생 전·후로 중도해지 된 계좌를 보유한 고객이다.

이재근 KB국민은행장은 "금융사고는 '기본과 원칙'을 제대로 지키지 않았기 때문에 발생하는 것"이라며 "모든 임직원이 경각심과 위기감을 갖고 금융윤리 실천과 사고예방에 대한 의지를 다시 한번 확고하게 다짐해 주길 바란다"고 말했다.

[위키리크스한국=이한별 기자]

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