골프존은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'에서 스크린골프 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
KCSI 조사 중 스크린골프 관련 만족도 조사는 올해 최초로 시행됐으며 골프존은 최초 조사에서 1위 기업으로 선정됐다.
올해로 28회차를 맞는 KCSI 조사는 국내산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표했으며 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다. 이번 조사는 만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 일대일 면접을 통해 진행됐다.
골프존은 이번 조사에서 종합만족도 81점을 획득하며 스크린골프 부문 1위를 차지했다. 대부분의 조사항목에서 경쟁사 대비 우위를 차지했으며 특히 소비자들의 구체적인 경험을 통해 평가되는 요소 만족도 중 '게임 콘텐츠·직원 응대 태도' 등 서비스 품질 부분에서 경쟁사 대비 큰 격차를 보였다.
김민규 골프존 사업부장은 "골프존이 KCSI 스크린골프 부문 1위 기업으로 선정된 것은 그동안 고객을 위해 혁신적인 상품 및 서비스를 개발 및 제공한 것을 인정받은 성과"라며 "앞으로도 차별화된 제품과 서비스를 제공하며 고객들에게 감동을 전하는 기업이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
[위키리크스한국=김민지 기자]
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