베이비부머 세대의 모바일뱅킹 이용도가 80%를 넘을 정도로 활성화된 것으로 나타났다. 베이비부머는 1946년부터 1965년까지 출생률이 급격히 증가한 시기에 태어난 세대를 의미한다.

4일 하나은행 하나금융경영연구소는 대한민국 금융소비자의 금융거래 특징을 폭넓게 분석한 '대한민국 금융소비자 보고서 2024'를 발간하고 이같이 밝혔다.

보고서는 금융업권과 상품, 채널‧서비스 등 금융소비자가 경험하는 다양한 특징과 시장의 역동성을 추적하고자 지난해부터 정기 발간되고 있다. 

이번 보고서에서는 금융소비자가 은행과 관계를 형성하고 확대하는 거래여정 과정에서의 특징을 분석했다.

이 과정에서 모바일 채널의 영향력이 더욱 확대되고 있고 베이비부머 세대의 모바일금융 이용이 크게 증가했음을 확인했다.

금융업권의 세대별 거래율에서 시중은행은 이미 100%에 가까운 소비자가 거래하고 있어 이용률에 큰 변화가 나타나지 않았다. 인터넷전문은행과 핀·빅테크기관 거래율은 지난해에 이어 상승세를 이어갔다.

특히, 베이비부머 세대의 인터넷전문은행 거래율(66%)은 지난해보다 11%포인트(p)가량 늘었다. 핀·빅테크 거래율(88%) 또한 8%p 증가해 타 세대보다 상승폭이 월등히 높았다. 모바일뱅킹 이용도 또한 활성화되면서 타 세대와의 차이를 좁혔다.

베이비부머 세대에서 모바일금융 거래가 증가한 것은 계좌조회‧이체의 기본 서비스 이용이 더 활발해지고, 부가서비스 이용 등이 많아졌기 때문이다. 

또 소비지출 관리와 자산관리 성향 진단 등 모바일을 통한 자산관리 서비스에 관심이 커진 중요한 변화도 영향을 미쳤다.

1990년대 중반부터 2000년대 초반에 출생한 Z세대에서는 환전, 신용조회 등 단발성의 서비스 이용이 활발했다. 

하지만 베이비부머 세대에서는 이들과 차이를 보였다. 베이비부머 세대는 상대적으로 자산 규모가 크고 금융거래의 로열티가 높은 집단이다. 이들이 자산관리에 관심을 갖고 모바일 활용이 커졌다는 것은 시장 내 상당한 파급을 미칠 수 있는 것으로 해석된다. 

윤선영 하나금융경영연구소 연구위원은 "소비자의 변화는 모바일 채널이 확산되면서 더 빨라지고 있다"며 "지난 한 해 베이비부머 세대의 모바일 유입이 가속화되면서 모바일로의 전환은 이제 거의 완성단계라고 해도 무리가 없을 정도"라고 진단했다. 

그는 "향후 소비자가 원하는 금융·자산관리의 본질‧가치가 모바일에서 어떻게 실현되고 체감되는지에 따라 변화는 더욱 거세질 것"이라고 강조했다.

[위키리크스한국=이한별 기자]

star@wikileaks-kr.org

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