현대약품, 소비자 중심경영 재인증 도전..결과는?
현대약품, 소비자 중심경영 재인증 도전..결과는?
  • 조필현 기자
  • 기사승인 2020-09-29 09:04:45
  • 최종수정 2020.09.29 09:04
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현대약품은 29일 제약업계 최초로 6회 연속 ‘소비자 중심 경영(CCM)’ 재인증에 도전한다고 밝혔다.

Consumer Centered Management을 뜻하는 CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로 2년에 한 번씩 이뤄진다.

현대약품은 2008년 제약업계에서 최초로 CCM 인증을 도입한 후 고객 불만 더블체크 시스템을 개발해 전문의약품 상담을 신속하게 처리하며 소비자 만족도 향상에 앞장서 왔다.

이후에도 지속적인 시스템 개선 및 업데이트 등 꾸준한 노력으로 2018년 12월 제약업계에서는 최초로 CCM 인증을 5회 연속으로 획득한 바 있다.

현대약품은 “소비자의 건강을 위해 존재하는 기업으로서 언제나 소비자를 먼저 생각하고, 그들로부터 신뢰받는 기업이 되기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다”고 설명했다.

chop23@wikileaks-kr.org


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